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   terça-feira, 8 de agosto de 2017

Eu simplesmente ODEIO a vivo.



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Se existe uma empresa pra ser chama de filho da puta, é a merda da vivo.

Como estou finalizando a mudança da oficina, preciso levar o telefone pro novo endereço. Mas tive um problema que podemos chamar de acidente de percurso.

Só pra deixar uma seqüencia lógica, desde o dia 04/07 estou brigando com essa empresa, segue o cronograma:

04/07: Tenho minha linha fixa cancelada por parte da empresa, por causa de uma conta que ficou aberta a mais de 120 dias. Justamente uma conta que o correio não entregou e acabei esquecendo de pagar. A empresinha safada não ligou avisando do cancelamento, deveriam ter ligado.

Nisso vou procurar saber o que aconteceu e como resolver. Logo no primeiro contato já vem a velha história de tem que “verificar disponibilidade dos serviços”. Como assim? Até 3 horas atrás estava disponível, pois estava funcionando… Resolvo realizar a consulta pela internet, e tem disponível. Consulto pelo canal de atendimento telefônico e também tem disponível.  Por precaução já começo a gravar todas as ligações. Também salvo as telas. Fiz a consulta para os dois endereços por via das dúvidas.

No atendimento presencial no represente, fui orientado a pedir a instalação no endereço antigo, por já ter o par instalado e já conectado a central, então não haveria como eles negarem a instalação. Isso era provado pelo fato do modem ADSL continuar com o sinal ADSL ativo, mas sem navegar, o que prova que o par de fio estava ligado a central e a uma porta na DSlan. Paguei a conta que estava atrasada e é preciso esperar os “cinco dias úteis pro sistema registrar o pagamento”. Ô sistema lerdo hein?

Passo a ligar duas vezes por dia pra consultar se já foi registrado o pagamento.

07/07:  Pagamento registrado, não devo mais nada. O procedimento para obter a linha de volta (o número antigo) é tortuoso. Segundo eles, não é possível “reativar” a linha. Tem que ser feito um pedido de uma nova linha. E para obter o número antigo, é preciso fazer um procedimento que chama “reserva de terminal”. Faço o pedido da nova linha. Agendam a instalação para 09/07. Sim… num domingo na parte da tarde.

09/07: Venho para o local e fico de plantão. Uma hora depois aparece o técnico. Explico pra ele o caso e ele mesmo confirma, não tem que fazer nada aqui, é só ir lá na central e manobrar o par. Ele mede o sinal na linha me deixa um modem com wi-fi e vaza pra central. Em 15 minutos já estava com o número novo e a internet funcionando.

É preciso esperar dois dias para baixa da ordem de serviço, para iniciar o processo da reserva de terminal.

O que é essa reserva de terminal? Nesta empresinha safada, quando uma linha é cancelada, o número fica reservado para o antigo titular por 6 meses, depois disso já vai pra um novo cliente.

11/07: Abro o pedido de reserva de terminal, foi até fácil chegar no lugar certo. O atendente confirma os dados e solicita a reserva. Pergunto se tem algum custo e me informa que não, curto zero. Prazo para efetivar a volta do numero antigo, 7 dias úteis.

22/07: Nada… a linha continua com o número novo. Decido esperar mais um pouco…

25:07: Necas! Ligo no canal de atendimento, peço informações sobre o protocolo de 11/07 e qual o motivo de hão haver sido feito a mudança do número. A besta da atendente me diz que não tem registro do protocolo. Ah??? Como assim? Repito o numero, confiro na gravação… e a atendente frisa: não tem registro deste protocolo. Ok… não tem? Num tem problema, peço pra fazer um novo pedido de reserva, ai…  – Sr… a empresa não fornece este serviço!

WTF??? Não? E o que foi me dito a 14 dias atrás, não tem validade? Não foi uma ou duas vezes que a empresa me confirmou que pode ser feita a troca do número pelo processo de reserva. Nem deixo a atendente terminar o blá blá blá, já digo que vou abrir processo na ouvidoria e desligo.

Ato continuo, abro o processo na ouvidora. Novo prazo, são 5 dias úteis pra resolver ou dizer o porque não pode fazer.

29/07: Recebo uma ligação de um técnico da vivo dizendo que está com o processo da ouvidoria em mãos e precisa agendar o dia pra fazer o procedimento. Confirma uns dados e diz que vai me transferir pra uma atendente, e com a expressa mensagem de que… se for perguntado, pra dizer que fui eu quem ligou e não a própria vivo que me ligou. Segundo ele, se eles descobrem que foi a empresa que ligou, eles cancelam a linha e leva 10 dias pra religar a linha com o numero antigo. Falo com a atendente, ela realmente pergunta se fui eu quem ligou, confirmo. É agendo a mudança pro número antigo pro dia 31/07. Novamente na parte da tarde.

28/07: O telefone já muda de número, volta pro antigo sem ninguém mesmo aparecer aqui. Isso era meio óbvio, afinal é só programação na central.

31/07: Todo caso, fico de plantão aqui na oficina das 12:00 as 19:00. Ninguém aparece.

01/08: Estou em casa almoçando, toca o celular e com um numero estranho, atendo, é a vivo me procurando que o técnico está no endereço e não tem ninguém lá… óbvio. Reclamo que o combinado era na segunda, mas aviso que posso chegar no lugar em 10 minutos. A atendente abre conferencia com o técnico e confirmo chegar lá em 10 minutos. Na verdade cheguei em 4 minutos.

Já explico que esta tudo funcionado, o técnico só pede pra medir o sinal ADSL, preenche uma papelada, me pede pra assinar e pronto.

Planejo a data pra pedir a mudança do telefone.

04/08: Peço a mudança de endereço do telefone. A mudança não tem como agendar horário nem dia.. legal né? Nisso me dizem que a mudança do telefone e internet são serviços feitos separados, e o procedimento pra a internet é meio esdrúxulo… é preciso cancelar e pedir uma nova na mesma linha mas no endereço novo!

05/08: Por via das dúvidas deixo a fiação prontinha no endereço novo, e deixo um recado pregado no portão em qual par de fio o técnico deve ligar a linha.

06/08: Resolvo passar no endereço novo no final da tarde… tá lá puxado par de fio. Confiro e a linha telefônica já está atendendo lá… mas sem sinal ADSL. Tento acessar o PC da oficina via VNC e consigo acesso, o que diz que a internet ainda está no endereço antigo. Como instruído em alguma parte do processo que não lembro é bom esperar dois dias pra dar baixa na ordem de serviço para fazer outro pedido.

08/08: A primeira ligação para a empresa pra pedir a mudança é feita as 4:16… A ultima foi as 6:15, mas para a Anatel. Pois… é literalmente IMPOSSÍVEL conseguir falar com alguém que cancele imediatamente o ADSL e já faça o novo pedido. Tentei várias vezes, por vários caminhos. Quando a pessoa não sabe o que fazer, não pode fazer por ser o canal errado, ou pior, quando a ligação cai, ou você entra num limbo na droga do sistema deles.

Esqueci de dizer (adicionado em 16/08). Neste mesmo dia, após quase uma hora de tentativas, fui até o atendimento presencial da vivo lá no centro da cidade. Lá, como já havia ocorrido em outras três ocasiões, as atendentes lá não resolvem porcaria nenhuma, sempre dizem que eu tenho que resolver pelo 10315 no atendimento eletronico. Nas duas últimas vezes nem isso já deram o telefone da Ouvidoria… Nem preciso dizer que nesta última vez eu esquentei o ki-suco lá… soltei umas verdades que estavam entaladas na goela desde as tentativas passadas. Perguntei na lata pra que servia aquilo lá, o que eles resolviam lá, já que nas quatro vezes que fui lá sai do mesmo jeito que entrei…

Voltei pra oficina e nova sessão de mais uma hora e pouco de tentativas de cancelamento…

Veja na imagem que abre o post, confira a quantidade de ligações que fiz. (observe o numero entre os parênteses, pois o TrueCaller agrupa as chamadas).

Duas horas perdidas e ficando puto da vida. Joguei a bola nos pés da Anatel, a empresa agora que se vire pra levar o ADSL pro endereço novo.

15/08: Recebi hoje uma ligação da vivo, quem estava do outro lado já de cara falou que era sobre minha reclamação na Anatel. Explicado novamente sobre cancelar no endereço antigo e pedir no endereço novo, diz quem estava do outro lado que assim será feito. Tem novamente 5 dias úteis pra ser feito. Então tem até 22/08 pra fazerem a mudança.  Aguardando o resultado.

Depois quando eu digo pra uns amigos que eu ODEIO a vivo, desde a época que eu tinha celular deles, eles acham que eu exagero. Quando disse que o que era ruim iria piorar mais, na fusão da telefonica com a vivo. A telefonica era intragável, mas com um pouco de briga se conseguia resolver os problemas. Já a merda da vivo, parece fazer tudo da forma mais complicada.

Não vejo a hora de poder ter uma oferta de um concorrente deles por aqui… cabo ou fibra ótica. E isso não deve demorar… Mesmo que eu tenha que pagar multa rescisória por causa da nova instalação, eu pago!

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E altamente gambiarrado por mim mesmo :)
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