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   terça-feira, 8 de agosto de 2017

Eu simplesmente ODEIO a vivo.



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Se existe uma empresa pra ser chama de filho da puta, é a merda da vivo.

Como estou finalizando a mudança da oficina, preciso levar o telefone pro novo endereço. Mas tive um problema que podemos chamar de acidente de percurso.

Só pra deixar uma seqüencia lógica, desde o dia 04/07 estou brigando com essa empresa, segue o cronograma:

04/07: Tenho minha linha fixa cancelada por parte da empresa, por causa de uma conta que ficou aberta a mais de 120 dias. Justamente uma conta que o correio não entregou e acabei esquecendo de pagar. A empresinha safada não ligou avisando do cancelamento, deveriam ter ligado.

Nisso vou procurar saber o que aconteceu e como resolver. Logo no primeiro contato já vem a velha história de tem que “verificar disponibilidade dos serviços”. Como assim? Até 3 horas atrás estava disponível, pois estava funcionando… Resolvo realizar a consulta pela internet, e tem disponível. Consulto pelo canal de atendimento telefônico e também tem disponível.  Por precaução já começo a gravar todas as ligações. Também salvo as telas. Fiz a consulta para os dois endereços por via das dúvidas.

No atendimento presencial no represente, fui orientado a pedir a instalação no endereço antigo, por já ter o par instalado e já conectado a central, então não haveria como eles negarem a instalação. Isso era provado pelo fato do modem ADSL continuar com o sinal ADSL ativo, mas sem navegar, o que prova que o par de fio estava ligado a central e a uma porta na DSlan. Paguei a conta que estava atrasada e é preciso esperar os “cinco dias úteis pro sistema registrar o pagamento”. Ô sistema lerdo hein?

Passo a ligar duas vezes por dia pra consultar se já foi registrado o pagamento.

07/07:  Pagamento registrado, não devo mais nada. O procedimento para obter a linha de volta (o número antigo) é tortuoso. Segundo eles, não é possível “reativar” a linha. Tem que ser feito um pedido de uma nova linha. E para obter o número antigo, é preciso fazer um procedimento que chama “reserva de terminal”. Faço o pedido da nova linha. Agendam a instalação para 09/07. Sim… num domingo na parte da tarde.

09/07: Venho para o local e fico de plantão. Uma hora depois aparece o técnico. Explico pra ele o caso e ele mesmo confirma, não tem que fazer nada aqui, é só ir lá na central e manobrar o par. Ele mede o sinal na linha me deixa um modem com wi-fi e vaza pra central. Em 15 minutos já estava com o número novo e a internet funcionando.

É preciso esperar dois dias para baixa da ordem de serviço, para iniciar o processo da reserva de terminal.

O que é essa reserva de terminal? Nesta empresinha safada, quando uma linha é cancelada, o número fica reservado para o antigo titular por 6 meses, depois disso já vai pra um novo cliente.

11/07: Abro o pedido de reserva de terminal, foi até fácil chegar no lugar certo. O atendente confirma os dados e solicita a reserva. Pergunto se tem algum custo e me informa que não, curto zero. Prazo para efetivar a volta do numero antigo, 7 dias úteis.

22/07: Nada… a linha continua com o número novo. Decido esperar mais um pouco…

25:07: Necas! Ligo no canal de atendimento, peço informações sobre o protocolo de 11/07 e qual o motivo de hão haver sido feito a mudança do número. A besta da atendente me diz que não tem registro do protocolo. Ah??? Como assim? Repito o numero, confiro na gravação… e a atendente frisa: não tem registro deste protocolo. Ok… não tem? Num tem problema, peço pra fazer um novo pedido de reserva, ai…  – Sr… a empresa não fornece este serviço!

WTF??? Não? E o que foi me dito a 14 dias atrás, não tem validade? Não foi uma ou duas vezes que a empresa me confirmou que pode ser feita a troca do número pelo processo de reserva. Nem deixo a atendente terminar o blá blá blá, já digo que vou abrir processo na ouvidoria e desligo.

Ato continuo, abro o processo na ouvidora. Novo prazo, são 5 dias úteis pra resolver ou dizer o porque não pode fazer.

29/07: Recebo uma ligação de um técnico da vivo dizendo que está com o processo da ouvidoria em mãos e precisa agendar o dia pra fazer o procedimento. Confirma uns dados e diz que vai me transferir pra uma atendente, e com a expressa mensagem de que… se for perguntado, pra dizer que fui eu quem ligou e não a própria vivo que me ligou. Segundo ele, se eles descobrem que foi a empresa que ligou, eles cancelam a linha e leva 10 dias pra religar a linha com o numero antigo. Falo com a atendente, ela realmente pergunta se fui eu quem ligou, confirmo. É agendo a mudança pro número antigo pro dia 31/07. Novamente na parte da tarde.

28/07: O telefone já muda de número, volta pro antigo sem ninguém mesmo aparecer aqui. Isso era meio óbvio, afinal é só programação na central.

31/07: Todo caso, fico de plantão aqui na oficina das 12:00 as 19:00. Ninguém aparece.

01/08: Estou em casa almoçando, toca o celular e com um numero estranho, atendo, é a vivo me procurando que o técnico está no endereço e não tem ninguém lá… óbvio. Reclamo que o combinado era na segunda, mas aviso que posso chegar no lugar em 10 minutos. A atendente abre conferencia com o técnico e confirmo chegar lá em 10 minutos. Na verdade cheguei em 4 minutos.

Já explico que esta tudo funcionado, o técnico só pede pra medir o sinal ADSL, preenche uma papelada, me pede pra assinar e pronto.

Planejo a data pra pedir a mudança do telefone.

04/08: Peço a mudança de endereço do telefone. A mudança não tem como agendar horário nem dia.. legal né? Nisso me dizem que a mudança do telefone e internet são serviços feitos separados, e o procedimento pra a internet é meio esdrúxulo… é preciso cancelar e pedir uma nova na mesma linha mas no endereço novo!

05/08: Por via das dúvidas deixo a fiação prontinha no endereço novo, e deixo um recado pregado no portão em qual par de fio o técnico deve ligar a linha.

06/08: Resolvo passar no endereço novo no final da tarde… tá lá puxado par de fio. Confiro e a linha telefônica já está atendendo lá… mas sem sinal ADSL. Tento acessar o PC da oficina via VNC e consigo acesso, o que diz que a internet ainda está no endereço antigo. Como instruído em alguma parte do processo que não lembro é bom esperar dois dias pra dar baixa na ordem de serviço para fazer outro pedido.

08/08: A primeira ligação para a empresa pra pedir a mudança é feita as 4:16… A ultima foi as 6:15, mas para a Anatel. Pois… é literalmente IMPOSSÍVEL conseguir falar com alguém que cancele imediatamente o ADSL e já faça o novo pedido. Tentei várias vezes, por vários caminhos. Quando a pessoa não sabe o que fazer, não pode fazer por ser o canal errado, ou pior, quando a ligação cai, ou você entra num limbo na droga do sistema deles.

Esqueci de dizer (adicionado em 16/08). Neste mesmo dia, após quase uma hora de tentativas, fui até o atendimento presencial da vivo lá no centro da cidade. Lá, como já havia ocorrido em outras três ocasiões, as atendentes lá não resolvem porcaria nenhuma, sempre dizem que eu tenho que resolver pelo 10315 no atendimento eletronico. Nas duas últimas vezes nem isso já deram o telefone da Ouvidoria… Nem preciso dizer que nesta última vez eu esquentei o ki-suco lá… soltei umas verdades que estavam entaladas na goela desde as tentativas passadas. Perguntei na lata pra que servia aquilo lá, o que eles resolviam lá, já que nas quatro vezes que fui lá sai do mesmo jeito que entrei…

Voltei pra oficina e nova sessão de mais uma hora e pouco de tentativas de cancelamento…

Veja na imagem que abre o post, confira a quantidade de ligações que fiz. (observe o numero entre os parênteses, pois o TrueCaller agrupa as chamadas).

Duas horas perdidas e ficando puto da vida. Joguei a bola nos pés da Anatel, a empresa agora que se vire pra levar o ADSL pro endereço novo.

15/08: Recebi hoje uma ligação da vivo, quem estava do outro lado já de cara falou que era sobre minha reclamação na Anatel. Explicado novamente sobre cancelar no endereço antigo e pedir no endereço novo, diz quem estava do outro lado que assim será feito. Tem novamente 5 dias úteis pra ser feito. Então tem até 22/08 pra fazerem a mudança.  Aguardando o resultado.

Depois quando eu digo pra uns amigos que eu ODEIO a vivo, desde a época que eu tinha celular deles, eles acham que eu exagero. Quando disse que o que era ruim iria piorar mais, na fusão da telefonica com a vivo. A telefonica era intragável, mas com um pouco de briga se conseguia resolver os problemas. Já a merda da vivo, parece fazer tudo da forma mais complicada.

Não vejo a hora de poder ter uma oferta de um concorrente deles por aqui… cabo ou fibra ótica. E isso não deve demorar… Mesmo que eu tenha que pagar multa rescisória por causa da nova instalação, eu pago!



   sexta-feira, 19 de fevereiro de 2016

Eu ODEIO a vivo, anatel e mais alguns…



PéssimoRuimMédioBomExcelente (6 votos, média: 5,00 de 5)

asnatelJá não basta a quota ridícula de internet nos planos de celular (pré-pago então é piada), a MERDA da empresa vivo vem com essa:

https://tecnoblog.net/191752/anatel-franquia-banda-larga-fixa/

E o IDIOTA engravatado da anatel acha “que é bom para o consumidor”.

VAI SE FUDER! ENFIA O DEDO LÁ E ASSOPRA.

A anatel que em tese serviria pra defender os consumidores dos abusos das operadoras de telecomunicações, na verdade é justamente o contrario, ela é A FAVOR das operadoras. Não me estranharia nada uma bela investigação na anatel e descobrir que ela está totalmente aparelhada pelas operadoras.

A verdadeira intenção da vivo (essa em especial) é limitar, acabar, liqüidar com serviços do tipo Netflix, já que eles vendem tv por assinatura e a quantidade de clientes cai mês a mês, devido ao preços pra lá de abusivos e a programação maquiada.

Eu só tenho um telefone fixo por causa do ASDL. Se depois de “prazo promocional” vier a palhaçada da franquia pro meu plano, eu não penso uma vez, nem duas, eu pulo pra um provedor local via rádio, peço portabilidade do menu número pra uma linha fixa embratel ou qualquer coisa equivalente e dou duas bananas pra essa MERDA e empresa chamada vivo, a qual eu tenho a mais profunda raiva e nojo.

Mesmo que o provedor local via rádio seja com velocidade menor e até tenha quota, eu passo pra eles pra simplesmente deixar de ser cliente vivo em definitivo.

Isso vem desde a época que ela assumiu os clientes da finada telesp celular. Meu “desquite” com a vivo foi digamos… “litigioso”. O dia que a telefonica, passou a ser gerenciada diretamente pela diretoria da vivo, eu já torci o nariz, não que a telefonica fosse santa, mas era tolerável.



   quinta-feira, 18 de março de 2004

O ”causo” do celular.



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Ato 1 Pepino 1

Faz quase 15 dias que estou sem celular, e desta vez, pasme nem é (muito) culpa da Vivo. O meu Nokia 5180, pé de boi, levou um tombo, nem foi um tombo tão grande assim coisa de como cair da cintura no chão. Só que o estrago foi grande, quebrou o display, e deu um defeito bizarro, ele não fica ligado mais do que 20 segundos e já desliga sozinho ou endoida.

Bem, catei o bichinho e levei em uma “assistência” técnica aqui na cidade. O nome da assistência? Star Campos. Bem, o aparelho ficou lá cerca de 8 dias, sempre que ligava para peguntar do orçamento, mandavam ligar dali um ou dois dias que o aparelho estava em testes no laboratório. Depois de umas 5 ligadas lá e 8 dias, me dizem que o aparelho não tem conserto. Tudo bem, fui lá (isso era uma sexta-feira, 5:30 da tarde) retirei o aparelho e fui para Poços de Caldas. No dia seguinte, não me pergunte o porque, tirei a frente colorida do celular e ele simplesmente desmanhou na minha mão, estava sem um unico parafuso. Segunda-feira, me dirijo novamente a “assistência” , meu dialogo:

– Boa tarde, lembram-se deste aparelho? Esteve aqui até sexta-feira.

– Sim, nos lembramos…

– Pois sim, foi dito que o mesmo não tem conserto, porém olhe o estado que me devolveram o aparelho, sem um único parafuso. Tudo bem que o aparelho vai para o lixo, mas no minimo eu espero receber o aparelho de volta, como eu entreguei, ou seja, com os parafusos…

Foi um bafafá, mas em 5 minutos o aparelho foi e voltou do laboratório, isso porque ele fica a uns 5 quarteirões da loja.

Ato 2 Pepino 2

Isso aconteceu na sexta-feira, antes de ir para Poços de Caldas. Sem celular e sem muita disposição a gastar grana em uma aparelho cheio de recursos (inúteis) que eu não vou usar. Vou a uma loja que vende aparelhos usados e também dá “assistência” técnica: Edson Celulares.

Cagada numero dois, pregunto se eles tem um aparelho similar ao meu, usado que possa receber uma linha pré-paga da vivo. O cidadão, me mostra um aparelho do mesmo modelo do meu, ao “modico” preço de R$100,00. Digo que o aparelho me serve, e iria apanha-lo na segunda, pois estava indo para Poços, e alem disso estava sem dinheiro na hora.

Já na segunda, depois de ir lá na “assistência” dos parafusos, fui pegar no “novo” aparelho para fazer a troca simultânea das linhas. O tal cidadão me manda a uma revenda aqui na cidade. Chego na frente dela, e vejo um letreiro ENORME escrito: Claro. Acho estranho mas entro na loja, supresa! O aparelho que tinha pego era da Tess, e não é possível usar um aparelho da Tess na rede da Vivo (CDMA x TDMA).

Volto lá e conto a história toda. O cara me passa uma cascata (e eu engulo) que vai arrumar um aparelho compatível para terça-feira. Pego meu dinheiro de volta e fico de voltar no dia seguinte.

Terça-Feira: Volto a “assistência” e o cidadão me aparece com um aparelho Gradiente (que lembra muito um expert 1.1, mas deixa pra lá), confiro se o aparelho é CDMA e o Hexa dele na nota fiscal. Tudo Ok, vou a uma loja representante da Vivo para fazer a troca simultânea das linhas (de novo!). A mocinha liga para o 0800 da Vivo, passa toda as informações. Hora de reprogramar o aparelho… tenta daqui, tenta dali, e nada, leva o aparelho para dentro e me volta com uma “ótima” noticia: O aparelho não pode ser reprogramado, porque a Vivo, trava o aparelho com um tal de “bin lock” e não é possível habilitar uma nova linha neste aparelho. Legal! Maravilha! Mas a melhor surpresa ainda esta por vir, a destroca das linhas não pode ser feita no mesmo dia, só pode ser feita 24 horas depois.. #$%@ de Vivo!

Bom, volto lá hoje (quarta-feira) desfaço a troca das linhas e novamente o meu aparelho fica travado por mais 24 horas.

Resumo da novela: Amanhã vou de novo atrás de um aparelho, desta vez NOVO mesmo, vi um Kyocera K-112 que me atende e tem um preço bom, nas Casas Bahia (argh!) Segundo o vendedor é possível a troca simultânea das linhas, a linha que já vem com o aparelho novo vai para o brejo (será desativada) e a minha linha e meus créditos vai para o aparelho novo. Quero só ver se não vai dar mais nenhum pepininho, pois essa história já esta enchendo o saco, se der mais um bode, estou pensando seriamente em passar para a Claro e mandar a Vivo as favas, viva os celulares GSM, que quando enche o saco, você só arranca o Chip e passa para um aparelho novo, sem frescuras.

Se alguém alguém aqui de São João ou região ler isso, corra da Edson Celulares. E atenção triplicada com a Star Campos. Talvez alguém não lembre mas teve um episódio de uma bateria com a Star Campos a uns tempos atras, esta blogado em algum canto aqui.

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E altamente gambiarrado por mim mesmo :)
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